Амиго-Турс / Туристам / Договор с туристом

Загрузить договор в формате Microsoft Word

Договор № PRG
на реализацию туристского продукта

г. Москва                                                                                                                           «      »                        2010  г.
                Общество с ограниченной ответственностью ««АМИГО»», реестровый номер  001899, серия МТЗ в Едином федеральном реестре туроператоров, именуемое в дальнейшем «Компания», в лице Директора Галицкой Натальи Валентиновны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и гражданин Российской Федерации _________________________________________________________________________, именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем: Термины, используемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта» и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами РФ. Термины имеют следующие значения:
- Заявка - документ, содержащий полный комплекс заказываемых Клиентом услуг;
- туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на трансфер,  размещение и экскурсионную программу в стране временного пребывания согласно Заявке.
             
       1.  Предмет договора.                        
                                                                           
1.1. Компания принимает на себя обязательство реализовать туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) в сроки, указанные в Заявке,  и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
1.2. Клиент предоставляет оформленные в соответствии с требованиями Компании документы и сведения о себе, необходимые для оказания услуг в соответствии с Заявкой, а также передает  денежные средства (в рублях). Компания обязуется надлежащим образом исполнить заказанные Клиентом услуги и передать Клиенту оформленные документы, подтверждающие исполнение обязательств.
1.3. Подтвержденный комплекс заказываемых Клиентом услуг указывается в туристской путевке, которая содержит существенные условия путешествия, в том числе общую цену туристского продукта, но не является бланком строгой отчетности по настоящему Договору.

2. Заявка

1. Туристы:

2. Перевозка (авиа/железнодорожная/автотранспортная/речная/морская):

3. Трансфер:

4. Размещение:

5. Программа путешествия (экскурсии):

6. Виза:  Визовую  поддержку  по  данному  договору  оказывает  туроператор ООО «АМИГО-ТУРС». Аккредитация  в  консульском отделе Посольства Чешской  Республики в Москве № 060.

7. Комплекс страховых программ, позволяющих обезопасить от непредвиденных расходов до/во время поездки в полном объеме разъяснен и понятен:

8. Дополнительные условия:
8.1. Стоимость туристского продукта согласно тарифам:__________EURO
8.2. Стоимость туристского продукта на дату последнего платежа:____________(________________________ _____________________________________________________________________________________) рублей .

8.3. Аванс, вносимый в день заключения договора (не менее 30%), эквивалент  ________EURO

8.4. Срок окончательной оплаты « ____»___________  200__года.

3.  Порядок исполнения договора.

3.1. Компания заполняет Заявку, в которой указывает услуги (в том числе дополнительные), заказываемые Клиентом, и их стоимость.
3.2. С момента подписания Договора Клиентом  последний осуществляет оплату указанных в Заявке услуг  в соответствии с порядком оплаты, предусмотренным п. 5.2 настоящего Договора, а Компания осуществляет комплекс мероприятий, направленных на бронирование туристского продукта.
3.3. В случае подтверждения туристского продукта Клиент оплачивает полную стоимость услуг согласно п.5.3 настоящего Договора, а Компания выдает Клиенту туристскую путевку - документ, подтверждающий факт приемки и передачи туристского продукта, и являющуюся неотъемлемой частью настоящего Договора.
Обязанность Компании реализовать туристский продукт Клиенту в соответствии с предметом настоящего Договора возникает в момент подтверждения Заявки.
3.4. Если туристский продукт не будет подтвержден до внесения Клиентом полной стоимости услуг, то сумма предоплаты возвращается Клиенту в полном объеме в течение десяти банковских дней со дня, когда Компания узнала или должна была узнать о том, что услуги не могут быть оказаны Клиенту.

             
        4.   Обязательства сторон.

4.1. Обязанности Компании:
В части бронирования
4.1.1. Компания обязуется с предварительного согласия Клиента произвести бронирование туристского продукта и реализовать его в соответствии с условиями настоящего Договора, туристской путевкой и действующим законодательством РФ. 
4.1.2. В срок до трех рабочих дней, но не позже чем за 7 дней до даты начала путешествия, подтвердить заказанные услуги или уведомить Клиента о невозможности выполнения заказа и возвратить последнему уплаченную им предоплату согласно п.3.4 Договора.
4.1.3. Вносить заказанные услуги и последующие изменения в их составе в Заявку с предварительного письменного согласия Клиента.
4.1.4. Все действия, указанные в п.п.4.1.1-4.1.3 настоящего Договора,  Компания обязана выполнить при условии внесения Клиентом предоплаты стоимости заказанных услуг.
4.1.5. В случае невозможности подтвердить услуги, указанные в Заявке, аннулировать и возвратить Клиенту сумму предоплаты или оформить новый заказ с согласия Клиента.
В части оказания содействия в приобретении проездных документов (авиа, ж/д и иных билетов), страховок и передаче документов в консульский отдел посольства  для оформления разрешения на въезд (визы) (в данной части обязанности Компании возникают в случае согласия Клиента, выраженного в любой форме, если из нее явно следует такое согласие).
4.1.6. С согласия Клиента и от его имени заключить договор страхования и перевозки путем приобретения страхового полиса и авиабилета (ж/д) в соответствии с правилами, установленными страховой компанией и перевозчиком.
Информация о перевозчике, времени выезда, тарифах, правилах перевозки указывается в билете, являющемся договором между Клиентом и перевозчиком.
В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантии оплаты медицинской помощи Клиенту, Компания от имени Клиента оформляет страховой медицинский полис. Информация о страховой компании, необходимых действиях при наступлении страхового случая, адресах и телефонах представительств страховой компании указывается в страховом полисе, который является договором между Клиентом и страховой компанией. Кроме того, Компания рекомендует во избежание убытков, причиненных вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков путешествия, оформить «страховку от невыезда». В случае наступления страхового случая вследствие непредвиденной отмены поездки (перечень страховых случаев указывается в полисе), Клиент обязан незамедлительно в письменной форме заявить страховщику о его наступлении.
4.1.7. Предоставить необходимые документы для оформления разрешения на въезд (визы) в консульское учреждение посольства (при необходимости таких виз). Наличие надлежащим образом оформленной визы не гарантирует Клиенту въезд на территорию иностранного государства.
В части предоставления Клиенту информации о потребительских свойствах туристского продукта:
4.1.8. Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию:
4.1.8.1. О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о национальных и религиозных особенностях страны, в том числе, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды; об основном языке страны временного пребывания и возможных трудностях, связанных с его незнанием.
4.1.8.2. О действительном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ за пределами России – загранпаспорте и визе, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; о требованиях, предъявляемых к таким документам (без повреждений, пятен и посторонних записей), в том числе, о необходимом остаточном сроке действия паспорта для получения визы (не менее 6-ти месяцев). При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин РФ,  следующий совместно хотя бы с одним из родителей, может выезжать из РФ по своему заграничному паспорту или будучи вписанным в заграничный паспорт родителя.
При вписывании детей в загранпаспорт обязательно вклеивается фотокарточка ребенка в возрасте старше 6 лет и скрепляется печатью федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на осуществление функций по контролю и надзору в сфере миграции. В случае, если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из РФ несовершеннолетнего гражданина РФ, вопрос о возможности его выезда из РФ решается в судебном порядке. В случае, если несовершеннолетний гражданин России выезжает из РФ без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (государств), которое он намерен посетить.
4.1.8.3. О праве иностранного консульского учреждения отказать в предоставлении въездной визы без объяснения причины, увеличения срока рассмотрения заявления для получения визы, истребования дополнительных документов или потребовать личного присутствия Клиента в консульском учреждении.
4.1.8.4. О таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия). Пограничным органам предоставлено право при осуществлении пограничного контроля проводить опрос лиц, следующих через границу, и мотивированно запрашивать у них дополнительные документы (в отношении несовершеннолетних, сопровождаемых родителями, усыновителями, опекунами или попечителями - оригинал свидетельства о рождении, об опеке, свидетельство о браке и т.п.). Обязательному письменному декларированию подлежат, перемещаемые в ручной клади, сопровождаемом и несопровождаемом багаже: а) Ввозимые товары общей стоимостью более 65 тыс. рублей и (или) общим весом более 35 кг. б) Вывозимая наличная иностранная валюта в сумме свыше 3000 долларов США (дорожные чеки в сумме, превышающей в эквиваленте 10 000 долларов США). До 10 000 долларов США без предоставления разрешительных документов. в) Внутренние ценные бумаги в документарной форме. г) Внешние ценные бумаги. д)Вывозимые драгоценные металлы (золото, серебро, платина и металлы платиновой группы - палладий, иридий, родий, рутений и осмий) в любом виде и состоянии, кроме временно ввозимых (вывозимых) ювелирных, других бытовых изделий и их лома. е) Вывозимые драгоценные камни (бриллианты, рубины, изумруды, сапфиры и александриты, а также природный жемчуг в сыром (естественном) и обработанном виде), ввозимые и вывозимые природные алмазы, за исключением временно ввозимых (вывозимых) ювелирных, других бытовых изделий и их лома. ж) Оружие (устройства и предметы, конструктивно предназначенные для поражения живой или иной цели, подачи сигналов) требуется специальное разрешение из Министерства внутренних дел РФ. з) Боеприпасы (предметы вооружения и метаемое снаряжение, предназначенное для поражения цели и содержащее разрывной, метательный, пиротехнический или вышибной заряды, либо их сочетание) требуется специальное разрешение из Министерства внутренних дел РФ. и) Взрывчатые вещества (вещества, которые при определенных видах внешнего воздействия способны на очень быстрое самораспространяющееся химическое превращение с выделением тепла и образованием газов) требуется специальное разрешение из Министерства внутренних дел РФ. к) Наркотические средства, психотропные вещества, а также их аналоги. л) Вывозимые культурные ценности (Исторические, художественные ценности и т.п.  при их обязательном письменном декларировании и предъявлении справки из Министерства культуры РФ о том, что вывозимое не состоит на государственном учёте и не подпадает под действие закона «О вывозе и ввозе культурных ценностей». А также при наличии фотографии вывозимого предмета). м) Ядовитые и отравляющие вещества, а также лекарственные средства, употребление которых в дозах, превышающих рекомендуемые или недозволенным путем,  может причинить вред здоровью человека, либо привести к его смерти (снотворные, обезболивающие и другие лекарственные средства). н) Изделия, приборы, оборудование, содержащие радиоактивные вещества. о) Объекты дикой флоры и фауны, находящиеся под угрозой исчезновения,  их части и полученная из них продукция. п) Радиоэлектронные средства и высокочастотные устройства, за исключением двух штук пользовательского (мобильные телефоны) оборудования. р) Печатная продукция, кино-, фото- и видеоматериалы, составляющие служебную и (или) государственную тайну. с) Товары, информация, результаты интеллектуальной деятельности, которые могут быть использованы при создании оружия массового поражения, средств его доставки, иных видов вооружения и военной техники. т) Продукция военного назначения. у) Специальные технические средства для негласного получения информации. Для смычковых музыкальных инструментов помимо декларирования потребуется паспорт инструмента со штампом Министерства культуры РФ. Если музыкальный инструмент был создан более 50 лет назад,  потребуется специальное разрешение Министерства культуры РФ на право вывоза.
4.1.8.5. О средствах размещения и составе предоставляемых услуг, времени и месте начала, окончания путешествия, питании, трансфере, экскурсионном обслуживании, наличии гида, сопровождающего (указывается в Заявке). При этом время заселения в отель в день прибытия по местному времени 12.00-16.00 часов. Время выселения из отеля в день выезда – 10.00-11.00 часов. Заселение в номер отеля ранее расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства Клиента по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа. Расчетный час устанавливается непосредственно отелем. Продление проживания оплачивается Клиентом самостоятельно. Категория отеля указывается в соответствии с системой классификации, принятой в стране нахождения отеля.  
4.1.8.6. Об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершения путешествия.
4.1.8.7. О недопустимости самовольного изменения Клиентом программы путешествия.
4.1.8.8. О том,  что в период  трансфера,  регистрации на/с рейса  услуги  гида  или сопровождающего не  оказываются.
4.1.8.9. О месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране (месте) временного пребывания.
4.1.9. Компания обязуется проверить правильность оформления страхового медицинского полиса, проездного документа и визы в соответствии с установленными правилами и передать их Клиенту в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
4.2. Компания обязуется передать Клиенту полный пакет документов (туристский ваучер, проездные документы, страховки, памятку и иные документы, необходимые Клиенту для совершения поездки) согласно Заявке в офисе Компании,  не позднее 24 часов до начала путешествия.

4.3. Клиент обязан:
4.3.1. Произвести своевременную оплату заказанных услуг в соответствии с разделами 2 и 5 настоящего Договора.
4.3.2. Предоставить все сведения и документы, необходимые для организации оказания услуг в соответствии с требованиями консульского учреждения посольства и государственных органов РФ. В случае предоставления Клиентом комплекта документов менее чем за 12 рабочих дней до начала путешествия, Компания не несет ответственность за своевременность получения въездных виз. 
4.3.3. При бронировании: довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих Клиенту использовать вышеуказанные туристские услуги (медицинские противопоказания; конфликтные ситуации с государственными органами РФ и иностранных государств; ограничение на право выезда из РФ, наложенные органами государственной власти РФ; неисполненные по решению суда обязательства; получение разрешений или согласований от третьих лиц – согласие на выезд несовершеннолетних граждан РФ; разрешение на вывоз оружия и патронов к нему, разрешение на вывоз картин и изделий из драгоценных металлов; заключение или рецепт врача на лекарства, содержащие наркотические вещества; разрешение на вывоз животных и т.д.); своевременно предоставить необходимый и достоверный пакет документов; предоставить точную информацию о ФИО, дате рождения, № и сроке действия паспорта, телефоне и e-mail, а также другую информацию по требованию Компании для оперативной связи.
4.3.4. При получении страхового полиса и проездного документа ознакомиться в полном объеме с условиями договора, заключенными со страховой компанией и перевозчиком (Если проездной документ оформлен в электронном виде, то правила перевозки пассажиров и багажа перевозчиком  по требованию Клиента могут быть предоставлены Компанией в письменной форме,  или Клиент может ознакомиться с ними на Интернет сайте перевозчика). Проверить правильность их оформления, в том числе визы,  в соответствии с предоставленными паспортными данными.
4.3.5. Заблаговременно, не позднее чем за 3 (три) часа до времени отправления транспортного средства,  прибыть к месту регистрации для прохождения установленных процедур досмотра, оформления багажа (если вес багажа или вес одного места багажа, превышает норму бесплатной перевозки (20 кг), то сверхнормативный багаж должен быть забронирован и оплачен Клиентом за каждый килограмм перевеса) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством РФ, а также к месту посадки. 
4.3.6. Во время путешествия:
4.3.6.1. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство; проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерие и пренебрежение к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей. Курить только в специально отведенных местах.
4.3.6.2. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
4.3.6.3. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда. Не вывозить без специального разрешения оружие, картины, изделия из драгоценных металлов и камней, лекарства, содержащие наркотические вещества (запрещено перемещение через границу изделий, произведенных из животных редких и исчезающих видов дикой природы). Воздержаться от выполнения просьб случайных граждан пронести через пункты досмотра чужие вещи, а также не принимать, в том числе и за вознаграждение, для передачи от незнакомых лиц письма, посылки, багаж и другие предметы.
4.3.6.4. Ознакомиться с правилами пожарной безопасности, проживания и поведения в отелях, соблюдать рекомендации и указания руководителя группы или представителя Компании. Возместить ущерб, причиненный гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию.
4.3.6.5. Соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний (перед поездкой проконсультируйтесь у лечащего врача или в соответствующих службах системы здравоохранения). Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. С целью общей защиты от некоторых заболеваний Компания рекомендует (на основании данных Всемирной Организации Здравоохранения) пройти вакцинацию от дифтерии, тифа, коклюша (дети), кори, столбняка, гепатита А, полиомиелита, гепатита Б. При появлении малейших признаков заболевания (тошнота, рвота, головокружение) немедленно обращайтесь к врачу. После поездки рекомендуется посетить врача и сдать кровь на анализ.
4.3.6.6. Соблюдать правила личной безопасности. Во избежание кражи сдавать ценные вещи и деньги в места, специально отведенные для этих целей администрацией места проживания. В случае утраты паспорта в стране временного пребывания гражданину РФ выдается свидетельство на въезд (возвращение) в РФ (далее - свидетельство). Свидетельство является временным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ и дающим ему право на въезд (возвращение) в РФ. Выдача свидетельства производится дипломатическим представительством или консульским учреждением РФ по письменному заявлению гражданина РФ на срок, необходимый для въезда (возвращения) на территорию России, но не свыше 15 дней, под расписку. При обращении по вопросу выдачи свидетельства заявитель представляет: а) документ (протокол, справку и т.д.), выданный компетентным органом страны пребывания, подтверждающий факт его обращения по поводу утраты паспорта; б) заявление установленного образца; в) 2 фотографии; г) документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя, установить его место пребывания или место жительства в пределах РФ и подтвердить гражданство России (военный билет, служебное удостоверение с фотографией, водительское удостоверение и др.), или заверенные в установленном порядке письменные заявления не менее 2 граждан РФ, подтверждающие личность заявителя.
4.4. Компания имеет право:
4.4.1. Привлекать третьих лиц для предоставления услуг по настоящему Договору.
4.4.2. Бронировать дополнительные услуги, не указанные в Заявке, на основе дополнительных соглашений, заключенных между Сторонами. Все дополнительные соглашения составляются в соответствии со статьями настоящего Договора и не противоречат ему.
4.4.3. Отказаться от исполнения данного Договора в случае нарушения Клиентом обязательств, установленных настоящим Договором,  в части, исполнение которой стало невозможным в связи с такими нарушениями.
4.5. Клиент имеет право:
4.5.1. На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам за исключением районов в стране временного пребывания, въезд в которые для иностранцев ограничен или запрещен.
4.5.2. На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
4.5.3. Возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения Компанией или привлеченными им третьими лицами (за исключением перевозчика, страховщика и консульского учреждения) условий настоящего Договора в порядке и в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.5.4. Содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
4.5.5. Беспрепятственный доступ к средствам связи.

5.  Порядок расчетов.
5.1. Общая стоимость туристского продукта по настоящему договору указана в п.п.8.1. Заявки и выражена в условных единицах – ЕВРО.
5.2. В день подписания Сторонами настоящего Договора  Клиент осуществляет предварительную оплату (аванс) в российских рублях, который пересчитывается по внутреннему курсу компании. Эквивалент внесенного аванса указывается в п.п. 8.3. Заявки и не должен быть ниже 30% от Общей стоимости туруслуг,  указанных в п.п. 8.1. Заявки.
5.3. При подтверждении бронирования  полная оплата  стоимости услуг  по настоящему Договору  производится Клиентом не позднее даты, указанной в п.п. 8.4. Заявки, если иное не указано в счете. Сумма оплаченного аванса,  засчитывается в счет полной оплаты стоимости услуг.
Если последний день срока полной оплаты стоимости туристского продукта приходится на нерабочий день, указанный в настоящем Договоре, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
5.4. Оплата производится в рублях по внутреннему курсу Компании на дату платежа в наличной или безналичной форме на расчетный счет или в кассу Компании. Днем исполнения обязанностей Клиента по оплате услуг, оказываемых Компанией, является день поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Компании.
5.5. Общая стоимость туристического продукта формируется из всех произведенных Клиентом оплат и фиксируется в российских рублях в п.п. 8.2. Заявки в день окончательного платежа.

5.6. Клиент вправе возложить свое обязательство по оплате стоимости туристского продукта на третье лицо.

6.  Ответственность сторон.

6.1. Компания несет ответственность перед Клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ:
за своевременность заключения Договора на реализацию туристского продукта и соответствие такого договора требованиям законодательства РФ, в том числе ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закону РФ «О защите прав потребителей» и «Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта»; за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг входящих в туристский продукт, за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта за исключением случаев, предусмотренных п.6.3 и гл.8 Договора.
6.2. Клиент несет ответственность перед Компанией в соответствии с действующим законодательством РФ: за достоверность сведений и действительность документов, предоставляемых Компании; за причиненный по вине Клиента ущерб третьей стороне; за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору за исключением случаев,  предусмотренных гл.8 Договора.
6.3. Компания не несет ответственность:
6.3.1. За действия перевозчика (отмена, задержка, перенос рейса, замена типа воздушного судна, изменение маршрута перевозки, потеря или повреждение багажа и т.п.). При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах без взимания дополнительной платы – а) комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; б) два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; в) прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более двух часов; г) горячее питание при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; д) размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; е) доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; ж) хранения багажа.
6.3.2. За действия консульских служб (в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы), таможенных и иммиграционных властей (депортация).
6.3.3. За действия пограничной службы (в том числе при отказе в выезде из РФ в случае: допуска Клиента к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне; если Клиент призван на военную службу или направлен на альтернативную гражданскую службу; задержан по подозрению в совершении преступления,  либо привлечен в качестве обвиняемого; осужден за совершения преступления; уклоняется от исполнения обязательств, наложенных на него судом,  – информацию можно получить по телефону в Управлении Федеральной службы судебных приставов; сообщил о себе заведомо ложные сведения при оформлении документов для выезда из РФ).
6.3.4. Нарушения Клиентом таможенных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей поведения в стране временного пребывания и т.п.
6.3.5. Отказ Клиента от части или всех услуг,  входящих в состав туристского продукта, или расходами Клиента на дополнительные услуги, не предусмотренные Заявкой, а также за самовольное изменение Клиентом экскурсионной программы.
6.4. В случае невозможности оказания услуг по причинам, за которые не несет ответственность Клиент и Компания, включая привлеченных им третьих лиц, Компания обязуется возвратить Клиенту уплаченные им денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов в соответствии с законодательством РФ.

7.  Условия изменения и расторжения договора. 

7.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
7.2. Компания вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора в соответствующей части, а Клиент обязан возместить документально подтвержденные фактические затраты Компании в случае: нарушения Клиентом порядка и срока оплаты по настоящему Договору,  непредоставления Клиентом действительных документов и сведений, необходимых для реализации туристского продукта, невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче въездной визы и т.п.), неявка к месту отправления транспортного средства.
7.3. Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего Договора или заказанных и подтвержденных услуг при условии оплаты Компании фактически понесенных ею расходов по формированию и реализации туристского продукта, заказанного Клиентом, до момента получения письменного уведомления от Клиента об аннуляции услуг. При этом: возврат денежных средств  за авиабилет (чартерный рейс) не производится, в том числе в случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна  либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна.
Ж/д билет, выкупленный по индивидуальному тарифу осуществляется по правилам, предусмотренным московским железнодорожным агентством или железнодорожным агентством страны выкупа. Возврат денежных средств за ж/д билет, выкупленный по групповому тарифу, не производится.
Стоимость страховки и визового сбора (консульского сбора) возврату не подлежит.
7.4. Датой расторжения настоящего Договора считается:
7.4.1. Поступление в офис Компании письменного заявления Клиента в рабочий день, установленный правилами внутреннего трудового распорядка (понедельник-пятница с 10.00 до 19.00).
7.4.2. Поступление письменного заявления Клиента в выходной день, установленный Трудовым кодексом РФ, Правительством РФ и правилами внутреннего трудового распорядка (суббота-воскресенье) с момента регистрации заявления в следующий за выходным ближайший рабочий день.
7.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменение или расторжение настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него причинам.

8.  Обстоятельства непреодолимой силы.
8.1. Сторона не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, которые непосредственно воспрепятствовали надлежащему исполнению обязательств.
8.2. В целях настоящего договора к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемия, акты законодательной и исполнительных властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, забастовки, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
В случае наступления таких обстоятельств, которые будут носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, вторая сторона должна быть уведомлена в течение двух рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы с обязательным подтверждением о его получении (телефакс, телеграф и т.д.). Бремя доказывания наличия обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению Сторонами обязательств, лежит на Стороне, ссылающуюся на данное обстоятельство. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение непреодолимых  обстоятельств в будущем.
8.3. В случае, если вследствие обстоятельств непреодолимой силы надлежащее оказание услуг становится невозможным, Клиент вправе отказаться от услуг в одностороннем внесудебном порядке при условии возмещения Компании фактически понесенных ею расходов.

9.  Споры, претензии и порядок их рассмотрения.
9.1. Претензии к качеству туристского продукта должны быть обоснованы и по возможности зафиксированы в письменной форме и подписаны Клиентом и представителем принимающей стороны. Если Клиент воспользовался альтернативной услугой Компании, предложенной ему взамен той, которая не была предоставлена, то обязательства Компании по настоящему Договору считаются исполненными надлежащим образом.
9.2. В случае непредоставления (ненадлежащего предоставления) услуг во время путешествия Клиент обязан обратиться к представителю принимающей стороны (руководителю группы) или связаться с Компанией для устранения возникших недостатков или уменьшению размера убытков.
9.3. Если причины и последствия невыполнения условий путешествия не были устранены во время поездки, Клиент может предъявить претензию Компании в письменной форме в течение 20 (Двадцати) дней со дня окончания действия договора, а Компания обязана рассмотреть претензию и удовлетворить или дать мотивированный ответ в течение 10 (Десяти) дней со дня получения претензии.
9.4. В случае недостижения согласия по спорным вопросам стороны вправе передать рассмотрение споров в суд г. Москвы по месту нахождения Компании (договорная подсудность), в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.5. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Компанией обязательств по настоящему Договору, если это явилось существенным нарушением условий Договора (неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в комплекс услуг по перевозке и/или размещению, других обязательств, предусмотренных настоящим Договором, а также оказание услуг с существенными недостатками, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности услуги), при наличии вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Компанией реального ущерба или документа, подтверждающего согласие Компании возместить реальный ущерб, Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения (30 000 000 рублей) предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту - ЗАО Страховая группа "УралСиб" (юридический адрес 117393, г. Москва, ул. Профсоюзная, д.56, фактический адрес 117393, г. Москва, ул. Профсоюзная, д.56,  тел  (495) 737-00-55 ), договор № 9/0094 от 03.02.2010 г. до 31.05.2011 г.
К письменному требованию обязательно прилагаются: копия паспорта или иной документ, удостоверяющий личность; копия Договора (с предъявлением оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб; копию вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Компанией реального ущерба по иску.

10.  Сроки и условия действия договора.      
    
10.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах по одному для каждой из Сторон, каждый из которых имеет  одинаковую юридическую силу.
10.2. Договор вступает в действие со дня подписания обеими сторонами и будет действовать до даты полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
10.3. Надлежащим подписанием договора и иных приложений к договору, а также письменного заявления Клиента об отказе от исполнения договора или забронированных и подтвержденных услуг Стороны признают факсимильное воспроизведение подписей уполномоченных представителей сторон и печатей при условии последующего предоставления оригиналов посредством курьерской службы. Не требуется предоставление оригиналов Договора и иных приложений к договору, если Стороны использовали только факсимильные оттиски подписей уполномоченных представителей Сторон при подписании указанных документов.

11.  Прочие условия.

11.1. При бронировании туристского продукта по настоящему договору Клиент несет ответственность за полноту доведения до сведения других заинтересованных лиц всей информации, касающейся порядка организации и предоставления услуг Компанией, а также обо всех положениях настоящего Договора и приложениях к нему. Клиент в полном объеме обладает полномочиями на осуществление сделки в чужом интересе.
11.2. Ни одна из Сторон не вправе передать свои права и обязательства по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия на то другой Стороны, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ и Договором.                               
11.3. Заголовки, используемые в настоящем Договоре, приводятся только для удобства пользования и при толковании не могут рассматриваться как положения, имеющие самостоятельное значение.
11.4. К правоотношениям сторон по настоящему Договору применяются положения действующего законодательства РФ.

12.  Адреса и реквизиты сторон.

                  
За Компанию ___________________(Галицкая Н.В.)                            Клиент ________________________
 

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен(а) с условиями настоящего Договора и приложениями к нему и согласен(а) получить полный пакет документов, перечисленный в п.4.2 Договора в день начала путешествия в офисе Компании или в аэропорту, но не позже, чем за один час до вылета.
Кроме того, я даю согласие Компании на обработку, использование и хранение своих персональных данных при реализации туристского продукта в соответствии с настоящим Договором  сроком на три года,  при условии обеспечения конфиденциальности таких данных.
               
                         
Компания: _________________                                                           Клиент:__________________________

Загрузить Приложение к Договору в формате Microsoft Word

Приложение №    к Договору №                            на реализацию туристского продукта от   __.__.200_ года.

Инструкция по правилам техники безопасности при подготовке и проведении путешествия по маршруту Москва-___________-Москва

Согласно ст.7 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист обязан соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Для благоприятного путешествия  и возможности насладится отдыхом с наибольшим успехом, а также во избежание стрессовых ситуаций и большей личной безопасности, связанной с распространением вируса гриппа А(Н1N1) или «свиной грипп» ознакомьтесь с настоящей инструкцией и в случае согласия на выезд за пределы Российской Федерации выполните указанные ниже требования, предъявляемые при подготовке и проведении путешествия:
1.1. По маршруту путешествия, в основном отсутствуют инфекционные заболевания, требующие обязательной вакцинации, но в связи с санитарно-эпидемиологической обстановкой отличной от места проживания туриста, существует риск заболеваний. Компания со ссылкой на ВОЗ (Всемирная организация здравоохранения) рекомендует прививки: дифтерия, коклюш (дети), столбняк, полиомиелит, тиф, корь, гепатит А и Б; в особых случаях: ВСО, менингококковый менингит, краснуха, свинка, грипп, бешенство, японский энцефалит.
Компания настоятельно рекомендует посоветоваться с врачом из центра вакцинации и ознакомиться с симптомами таких заболеваний, мерой личной профилактики заражения и действия в случае заболевания, в том числе о целесообразности приобретения препаратов для профилактики и необходимости вакцинации.
Обязательно иметь при себе постоянно запас жидкости не содержащий алкоголя.
1.2. В связи с осложнением ситуации в мире, связанной с распространением вируса гриппа А(Н1N1) и минимизации его воздействия путем быстрого выявления случаев заболевания и оказания пациентам надлежащей медицинской помощи, а также в целях исполнения ст. 30 Федерального закона от 30.03.1999 года «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» по предупреждению заноса на территорию Российской Федерации и распространения на территории Российской Федерации инфекционных заболеваний, представляющих опасность для населения в том числе, вируса гриппа А(Н1N1) Вы обязаны соблюдать на территории страны временного пребывания следующие меры предосторожности:
Турист, находящийся в тесном контакте (в пределах одного метра) с человеком, у которого проявляются симптомы гриппа (температура, чихание, кашель, насморк, одышка, затрудненное дыхание, озноб, боль в мышцах, боль в горле, слабость и усталость, головная боль, потеря аппетита) рискует заразиться вследствие попадания в его организм потенциально инфицированных капель из дыхательных путей или через рукопожатие с больным. Также вирус может передаваться при соприкосновении с посудой и любой поверхностью, на которую попали микробы. 
1.2.1. Держитесь на расстоянии не менее одного метра от лиц с симптомами гриппа.
1.2.2. Не касайтесь своего рта и носа.
1.2.3. Часто мойте руки водой с мылом или спиртосодержащим средством для рук, особенно если касались рта или носа.
1.2.4. Часто мойте руки водой с мылом или спиртосодержащим средством для рук, если касались потенциально зараженных поверхностей.
1.2.5. Сократите время своего пребывания в контакте с людьми, которые могут быть носителями заболевания.
1.2.6. Старайтесь как можно реже находиться в местах большого скопления людей.
1.2.7. Как можно чаще проветривайте свое жилое помещение, открывая окна.
1.2.8. Если у Вас проявляются симптомы гриппа (указаны выше и выделены курсивом):
1.2.8.1. Оставайтесь в номере отеля и сообщите о Ваших подозрениях врачу, представителю Компании, администратору отеля, медицинским работникам (по номеру, указанному в страховом полисе).
1.2.8.2. Держитесь подальше от здоровых людей (как минимум один метр).
1.2.8.3. Кашляя или чихая, прикрывайте рот и нос салфеткой или другим подходящим материалом, чтобы задержать респираторные выделения. После использования материал либо незамедлительно отправьте в отходы, либо постирайте.
1.2.8.4. После контакта с респираторными выделениями руки необходимо немедленно вымыть.
1.2.8.5. Как можно чаще проветривайте номер отеля, открывая окна.
1.2.8.6. Отдыхайте и пейте много жидкости.
1.2.8.7. Мойте руки водой с мылом или протирайте их спиртосодержащими жидкостями для рук.
1.2.9. Носите маску, если у Вас проявляются симптомы гриппа или ухаживаете за больным человеком, при этом:
1.2.9.1. Маска должна тщательно закрепляться, плотно закрывать рот и нос, не оставляя зазоров.
1.2.9.2. Старайтесь не касаться закрепленной маски. Если вы коснулись маски, например чтобы снять ее или промыть, тщательно вымойте руки с мылом или спиртовым средством.
1.2.9.3. Влажную или отсыревшую маску следует сменить на новую, сухую.
1.2.9.4. Не используйте вторично одноразовую маску.
1.2.9.5. Использованную одноразовую маску следует немедленно выбрасывать в отходы.
Не занимайтесь самолечением при обнаружении вируса гриппа, так как Вы не сможете отличить сезонный грипп от гриппа А(Н1№1) имеющий схожие симптомы и включающий повышенную температуру, головную боль, мышечные боли, боли в горле, насморк. Не принимайте противовирусные препараты без предписания врача.
Если на момент заключения договора на реализацию туристского продукта, Вы или следующие с Вами лица, указанные в Договоре на реализацию туристского продукта больны или проявляются симптомы болезни, Компания рекомендует отказаться Вам и таким лицам от поездки за пределы Российской Федерации.  

      НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ВСЕМИРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ НЕ РЕКОМЕНДУЕТ ВВОДИТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОЕЗДКИ В СВЯЗИ СО ВСПЫШКОЙ ГРИППА А(Н1N1).

 

С настоящей инструкцией по правилам техники безопасности при подготовке и проведении путешествия ознакомлен(а), один экземпляр на руки получил(а).

 

                                                                                                                  ____________ (                                      )          

     __. __. 200_ года